- Liefergebiet
Brennholz Doeg liefert seine Produkte deutschland- und europaweit.
- Lieferarten
Wir versenden ausschließlich Produkte, die auf der Website brennholzdoeg.com erhältlich sind:
Getrocknetes, gebrauchsfertiges Brennholz;
Holzpellets in Säcken oder Paletten;
Briketts
Alle unsere Produkte werden sorgfältig zubereitet, vor Feuchtigkeit geschützt gelagert und in optimalem Zustand versendet, um eine einwandfreie Qualität bei Erhalt zu gewährleisten.
- Versand und Lieferzeiten
Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet (Zahlung nur per Banküberweisung möglich).
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 7 Werktage, abhängig von:
Produktverfügbarkeit;
Standort des Kunden;
Wetter- oder logistischen Bedingungen.
Im Falle außergewöhnlicher Verzögerungen wird der Kunde per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse informiert.
- Lieferart
Die Lieferung erfolgt direkt durch unser Transportteam oder einen spezialisierten Logistikpartner.
Unsere Lieferfahrer sind mit einem Hubwagen ausgestattet, um das Entladen und Einlagern Ihrer Bestellung am gewünschten Ort (Garage, Schuppen, Einfahrt usw.) zu erleichtern, sofern dies möglich ist.
Der Entladeort muss für LKWs zugänglich sein und einen stabilen Untergrund (kein Schotter oder Gras) aufweisen.
- Versandkosten
Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands kostenlos.
- Empfang der Bestellung
Nach Erhalt muss der Kunde:
den Zustand des Pakets und die gelieferte Menge an Holz oder Pellets überprüfen;
sichtbare Auffälligkeiten (beschädigte Palette, fehlendes Produkt usw.) dem Lieferfahrer unverzüglich melden;
den Empfang durch Unterschrift auf dem Lieferschein bestätigen.
Reklamationen bezüglich einer Lieferung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Brennholz Doeg unter folgender Adresse gesendet werden:
kontakt@brennholzdoeg.com
- Fehler oder Unmöglichkeit der Lieferung
Im Falle einer unvollständigen, falschen oder unzugänglichen Adresse kann die Bestellung:
auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden; oder
Stornierung mit teilweiser Rückerstattung (abzüglich bereits angefallener Logistikkosten).
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferinformationen vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.
- Abholung oder Sonderlieferung
In einigen Fällen ist eine Abholung vor Ort nach Vereinbarung möglich.
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter:
kontakt@brennholzdoeg.com
Bei Sonderwünschen (z. B. schwierige Erreichbarkeit, besondere Öffnungszeiten, große Mengen usw.) kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung.
- Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:
Bestellnummer;
Kontaktdaten des Zustellers oder Spediteurs;
Voraussichtlichem Lieferdatum.
Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Status Ihrer Lieferung zu informieren.
- Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung:
kontakt@brennholzdoeg.com