- Einleitung
Brennholz Doeg legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie in dieser Datenschutzerklärung die Bedingungen für die Rückgabe oder Rückerstattung.
- Widerrufsrecht (Privatkunden)
Gemäß der europäischen Fernabsatzgesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte per E-Mail an kontakt@brennholzdoeg.com mit.
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Ihren vollständigen Namen,
Ihre Bestellnummer,
das Datum des Warenerhalts,
und Ihre Absicht, die Ware zurückzusenden.
- Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung (Palette oder unbeschädigte Beutel) sein.
Das Holz oder die Pellets müssen sicher und in gutem Zustand gelagert werden, ohne Anzeichen von Feuchtigkeit oder Beschädigung.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen.
Beschädigte, unvollständige oder Gebrauchsspuren aufweisende Produkte werden nicht erstattet.
- Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Lieferfehlers oder eines von Brennholz Doeg gelieferten defekten Produkts.
In diesem Fall organisieren wir die Rücksendung oder Abholung des Produkts selbst, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.
- Rückerstattungen
Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Rücksendeeingangs und der Bestätigung der Rückerstattung (oder der Ablehnung mit Begründung). Bei Genehmigung der Rückerstattung:
Wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen veranlasst,
per Banküberweisung auf das für die Bestellung verwendete Konto.
Der erstattete Betrag entspricht dem Preis des zurückgesendeten Produkts abzüglich etwaiger Logistikkosten und möglicher Schäden.
- Nicht erstattungsfähige Produkte
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Geöffnete, beschädigte oder gebrauchte Produkte;
Produkte, die unsachgemäß behandelt oder gelagert wurden;
Produkte, die im Rahmen einer Sonderaktion oder eines Ausverkaufs verkauft wurden.
- Defekte Produkte oder Falschlieferung
Sollten Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
kontakt@brennholzdoeg.com
Wir bieten Ihnen dann Folgendes an:
Kostenloser Umtausch,
Neulieferung,
Oder je nach Situation eine vollständige Rückerstattung.
Fotos des betreffenden Produkts können zur Erleichterung der Reklamationsbearbeitung angefordert werden.
- Nicht autorisierte Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Vereinbarung oder nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert oder erstattet.
In diesem Fall kann die Ware auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
kontakt@brennholzdoeg.com